Tarjeta Sentri

Como recodaran, tengo la Línea Express. Todavía tenia la tarjeta viejita con la cual podiamos aun cruzar. Hace unas semanas ya es obligatorio tener la nueva tarjeta. A mi me llegó la nueva en enero y me enteré porque el oficial me dijo: “Ya esta su nueva tarjeta, pase a recogerla” Fuí y me la entregaron, pero la de Magali no estaba, me parecio extraño. Hace 2 semanas Magali ya no pudo cruzar con la tarjeta viejita y pasé a la oficinas de la aduana para ver que habia pasado y despues de revisar los expedientes me dijeron: “Ok, solo tiene que venir ella”. Regresé con Magali al día de la cita programada y nos dijeron: “Su tarjeta no la hicieron, va a tener que venir en 3 dias para tomarle la foto y que se la hagan la tarjeta, sin costo adicional”. Regresamos otro día y le tomaron la foto; dicen que dentro de 5-7 dias llega la tarjeta nueva. Desconozco que paso, pero siento que les paso algo en su sistema, por que otra vez la foto? por que no la hicieron?